Problemen met 711-casino: stortingen, bonussen en mobiel spel

Op de vroege ochtend, snel even de balans checken voor je de deur uitgaat, zie je dat je saldo niet is bijgewerkt na een storting. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een andere betaalmethode gebruikte dan je dacht.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins ontbreken. De oorzaak ligt vaak in een voorwaarde die je bij het storten niet hebt vervuld.

• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
• De bonushoeveelheid was al eerder geactiveerd.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• De actie was niet actief op het moment van storten.
• De accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.

1. Controleer of je de bonusoptie tijdens het storten hebt aangevinkt.
2. Kijk of je de minimale storting voor de actie hebt gehaald.
3. Ga na of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
4. Bekijk of de betaalmethode die je koos meetelt voor de actie.
5. Herlaad de pagina en open je account opnieuw.
6. Log uit en weer in om je saldo te verversen.
7. Vraag de actievoorwaarden op bij de klantenservice als je twijfelt.
8. Vul je profiel volledig in en bevestig je e-mailadres.
9. Probeer de bonus niet opnieuw te activeren; dat kan de eerste activatie blokkeren.
10. Wacht tot de actieperiode is afgelopen voordat je een nieuwe bonus kiest.
11. Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is verwerkt maar de bonus na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is verwerkt, je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobalans

Het bedrag is van je rekening gegaan, maar je ziet het niet terug in je casinosaldo. Vaak is de betaling nog onderweg of is er een verschil tussen je bankrekening en je casinoaccount.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je gebruikte een betaalmethode met een aparte tussenstap.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting gestart.
• De transactie is blijven hangen door een storing bij je bank.

1. Controleer je bankieren-app of de betaling echt is afgeschreven.
2. Wacht en herlaad je casinopagina; een betaling kan even duren.
3. Open je transactieoverzicht in je account en zoek naar de storting.
4. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
5. Kijk of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
6. Log uit en weer in om je saldo te verversen.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Maak een schermafbeelding van je casinotransacties.
9. Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag; dat kan dubbel afschrijven.
10. Neem contact op met je bank als de betaling bij hen nog in behandeling is.
11. Neem contact op met de klantenservice als de betaling bij je bank is afgerond maar niet op je casinobalans staat.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als afgerond toont en je casinotransacties de storting niet laten zien.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op de bank of in de trein open je 711-casino in je mobiele browser en blijft het scherm hangen of laadt een spel niet door. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• De mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser is verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• Je browser is niet bijgewerkt.
• Er is een storing bij de site of bij de spelprovider.

1. Open https://711-casino.net in je telefoonbrowser en kijk of de startpagina wel laadt.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
9. Test of andere websites wel goed laden, om je verbinding uit te sluiten.
10. Neem contact op met de klantenservice als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser of verbinding goed laadt.

Een storting of opname wordt afgewezen door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Meestal komt dat door een limiet die aan je account of betaalmethode is gekoppeld.

• Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
• De limiet is gekoppeld aan je verificatieniveau.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere transactie.
• De limiet geldt per dag, week of maand en je zit aan de grens.

1. Lees de melding goed en noteer welke limiet wordt genoemd.
2. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
3. Probeer een lager bedrag dan je oorspronkelijke storting of opname.
4. Kies een andere betaalmethode met ruimere limieten.
5. Rond je verificatie af als je niveau nog niet volledig is.
6. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
7. Splitst een grote opname niet op in meerdere kleine bedragen om een limiet te omzeilen.
8. Controleer of je account geen tijdelijke beperking heeft na een eerdere transactie.
9. Vraag de klantenservice welke limiet precies geldt voor jouw account.
10. Laat je limieten verhogen als je account daarvoor in aanmerking komt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder alle limieten blijft maar de transactie toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als je onder je limieten blijft en de transactie toch wordt afgewezen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een ontbrekende bonus controleer je eerst of je de bonusoptie bij het storten hebt aangevinkt. Voor een storting die niet is bijgeschreven, kijk je of je bank het bedrag al heeft afgeschreven. Als de site niet laadt op je telefoon, test je een andere browser of netwerk. Bij een afwijzing door limieten lees je de foutmelding en bekijk je je huidige limieten in je account. Een spel dat niet start, controleer je zonder adblocker of extensies. Noteer bij elk probleem de melding en het tijdstip, zodat je de klantenservice snel kunt informeren.

Rond je verificatie af en controleer je limieten voordat je een storting of opname start. Zo voorkom je de meeste problemen met bonussen, stortingen en mobiel spel.