Unibet-appen: slik løser du vanlige problemer

Du ser at et uttak blir stående som «venter» lenger enn normalt, og den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt verifisert eller at en manuell kontroll pågår. Et annet symptom er at innskudd eller uttak avvises med en melding om grenser, og da skyldes det ofte at du har nådd en spillgrense eller at betalingsmetoden din har egne begrensninger.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» i mer enn et døgn. Vanlige årsaker er at KYC ikke er fullført, at du har brukt en betalingsmetode som krever manuell godkjenning, eller at det pågår en ekstra sikkerhetskontroll.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med gyldig legitimasjon og adressebekreftelse.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter uttak til samme kort eller konto.
• Det er en pågående manuell kontroll hos support eller compliance.
• Du har tidligere fått en forespørsel om dokumentasjon som ikke er besvart.
• Uttaket overstiger en intern grense for manuell behandling.

1. Sjekk kontostatusen din under «Min konto» eller «Verifisering» for å se om noe mangler.
2. Last opp legitimasjon og adressebekreftelse på nytt hvis de er utløpt eller avvist.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
4. Se etter e-poster eller varsler i innboksen i Unibet-kontoen om manglende dokumenter.
5. Vent til eventuelle bonuskrav er oppfylt før du prøver uttak igjen.
6. Prøv å avbryte og deretter opprette uttaket på nytt hvis det har stått fast i over et døgn.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumenter og bekreftet metoden.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist

Du ser at verifiseringen blir stående i «under behandling», eller at dokumentene dine blir avvist uten klar grunn. Vanlige årsaker er dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter, navneavvik mellom konto og dokument, eller at du har sendt feil dokumenttype.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt med blits.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på legitimasjonen.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Du har lastet opp et dokument som ikke er godkjent, for eksempel et skjermbilde.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige og at teksten er lesbar.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og at navnet samsvarer med kontoopplysningene.
4. Bruk en adressebekreftelse som er ny nok og viser fullt navn og adresse.
5. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori i verifiseringsflyten.
6. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Vanlige årsaker er at du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense, at du har satt personlige spillegrenser, eller at betalingsmetoden din har egne begrensninger.

• Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt, eller en grense selskapet har fastsatt.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon for metoden din.
• Betalingsleverandøren din har en egen beløpsgrense.
• Du har nylig endret grensene dine, og endringen trer i kraft først etter en periode.
• Du prøver å sette inn med en metode som ikke støtter det beløpet.

1. Åpne siden for ansvarlig spilling og se hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
2. Sjekk om du har satt en midlertidig pause eller en lavere grense som gjelder nå.
3. Velg et lavere beløp som er innenfor grensene for metoden og kontoen.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis den nåværende har en lav beløpsgrense.
5. Vent til den perioden grensen gjelder for er over, hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
6. Les de gjeldende vilkårene for grenser og betalingsmetoder på Unibet app før du prøver igjen.

Kontakt support hvis du mener at en grense er satt feil, eller hvis du ikke får endret en grense du selv har valgt.

Nettstedet eller spill laster ikke ordentlig på mobilen

Du ser at sider henger, at spill ikke åpnes, eller at skjermen blir stående hvit på telefonen. Vanlige årsaker er ustabilt nett, en nettleser som er utdatert, for mange åpne faner, eller at en blokkering i nettleseren stopper innholdet.

• Mobilnettet eller Wi-Fi er svakt eller ustabilt.
• Nettleseren er gammel eller har mange åpne faner.
• Modus for strømsparing begrenser ytelsen.
• En annonseblokkering eller utvidelse blokkerer spillinnhold.
• Enheten har lite ledig lagringsplass eller minne.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Slå av strømsparing midlertidig mens du spiller.
5. Skru av annonseblokkering for nettstedet, eller legg det til i unntakslisten.
6. Frigjør lagringsplass og start telefonen på nytt før du prøver igjen.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på både Wi-Fi og mobildata.

En fast rutine som forebygger de fleste problemene er å fullføre verifiseringen av kontoen din med gyldige dokumenter og lese de gjeldende vilkårene for grenser og betalingsmetoder før du setter inn eller tar ut penger.